„Gute Idee.“ „Sehe ich genauso.“ „Das bekommen wir hin.“
Drei Sätze, die Führungskräfte gerne hören. Und die manchmal mehr Schaden anrichten als eine handfeste Fehlentscheidung.
Denn wer oben sitzt, bekommt häufig eine sorgfältig bearbeitete Version der Wirklichkeit serviert. Schlechte Nachrichten werden abgeschwächt. Bedenken höflich verpackt. Kritik wird so lange diplomatisch formuliert, bis von ihr kaum noch etwas übrig ist.
Das hat Gründe.
Mitarbeiter wissen ziemlich genau, wie ihre Vorgesetzten auf Widerspruch reagieren. Wer schon einmal erlebt hat, wie ein kritischer Einwand abgebügelt wurde, überlegt sich den nächsten zweimal. Wer dagegen zustimmt, macht sich selten unbeliebt.
So entsteht mit der Zeit ein erstaunlich harmonisches Führungsteam. Alle nicken. Alle sind einverstanden. Alle finden die Strategie großartig.
Bis sie scheitert.
Dann stellt sich heraus, dass es durchaus Zweifel gab. Dass jemand die Risiken gesehen hatte. Dass die Zahlen von Anfang an zu optimistisch waren.
Nur ausgesprochen hat es niemand. Jedenfalls nicht dort, wo die Entscheidung getroffen wurde.
Besonders interessant sind Führungskräfte, die überzeugt sind, eine offene Diskussionskultur zu pflegen. Sie verweisen auf ihre offene Tür, ihre flachen Hierarchien und die Tatsache, dass bei ihnen jeder seine Meinung sagen darf.
Das mag stimmen.
Die entscheidende Frage ist allerdings, was passiert, wenn jemand es tatsächlich tut.
Wer auf Kritik gereizt reagiert, bekommt irgendwann keine mehr. Wer jeden Einwand als persönlichen Angriff versteht, wird bald nur noch von Menschen umgeben sein, die ihm recht geben.
Das fühlt sich zunächst ziemlich gut an.
Bis es teuer wird.
Deshalb sollten Chefs gelegentlich eine Frage stellen, auf die sie möglicherweise keine angenehme Antwort bekommen:
„Was halten Sie wirklich davon?“
Und dann vor allem eines tun: den Mund halten.